運輸署歡迎申訴專員公署就改善駕駛執照發證服務提出的建議，並已通過全面實施網上預約及增加名額等措施提升處理能力。

運輸署今日歡迎申訴專員公署就改善駕駛執照發證服務提出的建議。

運輸署指出，申訴專員公署發佈的報告主要涉及3月16日全面實施櫃位服務網上預約之前的運作情況。運輸署表示，在實施新措施後，服務名額及排隊問題已有所改善。

運輸署解釋，由於申請直接發證的人士無需參加本地駕駛考試即可獲得香港全數駕駛執照，因此必須進行嚴格檢查，包括核實由香港以外地區發出的原件，並在必要時聯繫相關部門進行認證。

為方便申請人並提高處理效率，運輸署已實施各項措施，包括全面實施通過櫃位直接發證的網上預約，將預約名額增加40%至每個工作日550個，並將此服務擴展至所有四個牌照辦事處，從而大幅提升整體處理能力。

運輸署強調，增強的網上預約系統自推出以來運行順暢。該系統具備人機驗證機制、虛擬隊列管理、通過“iAM Smart”和人工智能驗證申請人身份，以及使用一次性密碼進行驗證。這些元素加強了安全性並防止預約被濫用。

運輸署表示將繼續監測新安排，並探索進一步利用技術，包括在電子牌照服務中採用新的AI技術。

針對申訴專員公署就進一步改善櫃位服務票號及排隊安排提出的建議，運輸署表示將研究可行的增強措施，以提升服務質量和效率。此外，運輸署將繼續推廣網上牌照服務，並尋求減少公眾親身前往牌照辦事處的需求。